Head of Operations | Operacionālais vadītājs

🟢 About Mapon

Mapon, a part of Draugiem Group, is a fast-growing SaaS company and a leading provider of telematics and fleet management solutions in Europe. We empower thousands of companies across the continent with advanced GPS tracking, video telematics, and fleet management systems.

With operations in Latvia, Estonia, Lithuania, Sweden, Finland, Denmark, Spain and Ireland, Mapon is driving the evolution of smart mobility — helping businesses operate more efficiently, safely, and sustainably.

✅ Why Join Mapon?

You’ll join a profitable, fast-scaling company backed by strong financial fundamentals and a track record of disciplined growth. We’re now entering the next phase - expanding across Europe, investing in innovation, and preparing for the next level of (potentially) public company governance.

You’ll have the autonomy and influence to shape Mapon into a European success story, directly reporting to CSO.

💻 About the role

We are looking for an experienced Head of Operations to lead and optimise our operational functions across Mapon’s 8 global branches. With regular travel and site visits, you are responsible for ensuring operational excellence within Mapon’s Customer Support, Technician and Warehouse teams, in all international branches: with a strong focus on cost control, lean methodologies and project management.

📋 Key Responsibilities

Global Operational & Cost Management Leadership

• Own Mapon’s Customer Support, Technician, and Warehouse management: strategy, budgeting, monitoring and cost-control, and analysis to support continued international growth.
• Lead a team of nearly 50 professionals across Europe, and report progress on a regular basis to both the wider Mapon company, and the Management Team.
• Develop and maintain cost-efficiency KPIs.
• Identify cost-saving opportunities while maintaining service quality.
• Standardise operational processes across all global branches.
• Ensure operational compliance with local and EU regulations, as well as company policies.
• Lead and mentor Customer Support, Technician and Warehouse team of 50 professionals, as well as manage outsourced partners across 8 global branches.
• Ensure lean methodology is applied to all 3 departments: oversee and upgrade internal systems for all 3.

Warehouse & Inventory Management

• Oversee warehouse operations across all global Mapon branches.
• Ensure accurate inventory tracking, stock optimisation, and asset control.
• Improve logistics, procurement, and distribution processes, coordinating with supply chain and procurement partners.
• Maintain and develop supplier, distributor and external contractor relationships.
• Implement best practices for hardware handling.

Customer Support Management

• Lead global customer support teams, across all tiers.
• Lead the adoption of ai-tools and processes to improve the efficiency and lower the resource profile of the Customer Support function within Mapon.
• Define and track support KPIs (response time, resolution time, CSAT, SLA compliance).
• Improve customer experience through process optimisation and hands-on leadership.
• Ensure consistent service standards across global Mapon branches.
• Collaborate with Sales, Product, Account Management and Marketing teams to resolve systemic issues, and deliver industry-best customer experiences.

Technician Management

• Oversee internal and external technician teams across all global Mapon branches.
• Standardise technician workflows, training, and performance metrics: leading the adoption of monitoring and workflow-optimisation technology.
• Ensure efficient scheduling and resource allocation.
• Monitor quality of installations and technical service delivery.
• Drive continuous improvement in field operations.

📀 Your Background

We’re looking for someone with a strong combination of lean methodologies, cost-control, strategic vision, and hands-on operational experience. This role is vital to Mapon’s continued expansion over the next 5 years.

Requirements:

• Strong experience in operations management, preferably in a SaaS, telematics, logistics, or technology-driven company.
• Demonstrated success with lean methodologies.
• Proven experience managing multi-country or global operations.
• Strong background in cost control, budgeting, and operational analytics.
• Hands-on experience with warehouse and inventory management.
• Experience leading customer support and field technician teams.
• Excellent leadership, communication, and stakeholder management skills.
• Strong analytical and problem-solving mindset.
• Fluent in English; additional languages are a plus.

🎁 What we offer

💰 Salary starting from €4000 before taxes (depending on skills & experience);

🍽️ Paid lunches and fruit in the office;

🩺 Personalized employee benefits after the probation period, from which you can choose the most suitable for you (health insurance (including mental health support, dental care, and massage courses), additional sports program or employer contributions to your 3rd pension pillar (Indexo));

🏖️ Additional paid holidays, including your birthday and paid study leave;

📚 An annual learning budget for enhancing your skills and knowledge — from seminars to book purchases;

🚗 Free parking at the office;

⏰ Flexible working hours — the possibility to start your workday anytime before 11:00;

🎁 A dedicated budget for team-building events;

🏃‍♀️ Paid participation in major sports events, such as Stirnu Buks and the Riga Marathon;

🧩 Interest groups and activities within the Draugiem Group community.

Does this sound interesting?

Send us your CV or apply via our careers page.

You can review our financial reports on NASDAQ Riga to learn more about Mapon’s performance.

⏰ Our Hiring Process

• CV review – Your application will be reviewed by HR and the CSO.
• Pre-recorded interview (Testlify) – Selected candidates will be invited to complete a pre-recorded interview via Testlify (in video format) to answer questions and test language knowledge, allowing you to answer at a time that suits you best.
• On-site interview – Final interview with the CSO and HR (up to 60min).

*We provide high-quality feedback on performance in the interview and/or technical task only to those candidates who have reached the final stage of the selection process.

AS Mapon (reg.nr. 40003800531)

Pozīcijas nosaukums: Operacionālais vadītājs

🟢 Par Mapon

Mapon, daļa no Draugiem Grupas, ir strauji augošs SaaS uzņēmums un viens no vadošajiem telemātikas un autoparku pārvaldības risinājumu nodrošinātājiem Eiropā. Mēs palīdzam tūkstošiem uzņēmumu visā kontinentā ar moderniem GPS izsekošanas, video telemātikas un autoparku vadības risinājumiem.

Ar darbību Latvijā, Igaunijā, Lietuvā, Zviedrijā, Somijā, Dānijā, Spānijā un Īrijā, Mapon veicina viedās mobilitātes attīstību — palīdzot uzņēmumiem strādāt efektīvāk, drošāk un ilgtspējīgāk.

✅ Kāpēc pievienoties Mapon?

Esot daļa no Mapon, tu pievienosies pelnošam, strauji augošam uzņēmumam ar spēcīgiem finanšu pamatiem. Šobrīd mēs ieejam nākamajā attīstības posmā — paplašināmies Eiropā, investējam inovācijās un gatavojamies nākamajam līmenim (iespējami) publiska uzņēmuma pārvaldības standartiem.

Šajā lomā tev būs autonomija un ietekme, lai palīdzētu veidot Mapon par Eiropas veiksmes stāstu, tiešā CSO vadībā.

💻 Par lomu

Mēs meklējam pieredzējušu Operāciju vadītāju (Head of Operations), kurš/-a vadīs un optimizēs Mapon operacionālās funkcijas visās 8 starptautiskajās filiālēs. Ar regulāriem komandējumiem un filiāļu vizītēm, tu būsi atbildīgs/-a par operacionālās izcilības nodrošināšanu Mapon Klientu atbalsta, Tehniķu un Noliktavas komandās visās starptautiskajās struktūrvienībās.

Ar izteiktu fokusu uz izmaksu kontroli, lean metodoloģijām un projektu vadību, tu ieņemsi praktisku, stratēģisku līderības lomu Mapon.

📋 Galvenie pienākumi

Globālā operacionālā un izmaksu vadība:

• Pārraudzīt Mapon Klientu atbalsta, Tehniķu un Noliktavas vadību: stratēģiju, budžetu, uzraudzību, izmaksu kontroli un analīzi, lai atbalstītu turpmāku starptautisko izaugsmi.
• Vadīt gandrīz 50 profesionāļu komandu visā Eiropā un regulāri ziņot par progresu gan plašākam Mapon kolektīvam, gan Vadības komandai.
• Izstrādāt un uzturēt izmaksu efektivitātes KPI.
• Identificēt izmaksu samazināšanas iespējas, saglabājot pakalpojuma kvalitāti.
• Standartizēt operacionālos procesus visās starptautiskajās filiālēs.
• Nodrošināt atbilstību vietējiem un ES normatīviem, kā arī uzņēmuma politikām.
• Vadīt un mentorēt Klientu atbalsta, Tehniķu un Noliktavas komandu (50 profesionāļi), kā arī pārvaldīt ārpakalpojumu partnerus 8 filiālēs.
• Nodrošināt lean metodoloģijas ieviešanu visās 3 nodaļās: pārraudzīt un uzlabot iekšējās sistēmas visām trim.

Noliktavas un inventāra vadība:

• Pārraudzīt noliktavas darbību visās Mapon filiālēs.
• Nodrošināt precīzu inventāra uzskaiti, krājumu optimizāciju un aktīvu kontroli.
• Uzlabot loģistikas, iepirkumu un izplatīšanas procesus, koordinējot sadarbību ar piegādes ķēdes un iepirkumu partneriem.
• Uzturēt un attīstīt attiecības ar piegādātājiem, izplatītājiem un ārējiem darbuzņēmējiem.
• Ieviest labāko praksi aparatūras apstrādē un apritē.

Klientu atbalsta vadība:

• Vadīt globālās klientu atbalsta komandas visos līmeņos.
• Vadīt AI rīku un procesu ieviešanu, lai uzlabotu efektivitāti un samazinātu Klientu atbalsta funkcijas resursu noslodzi Mapon.
• Definēt un uzraudzīt atbalsta KPI (atbildes laiks, problēmas atrisināšanas laiks, CSAT, SLA ievērošana).
• Uzlabot klientu pieredzi, optimizējot procesus un nodrošinot praktisku līderību.
• Nodrošināt vienotus pakalpojumu standartus visās Mapon filiālēs.
• Sadarboties ar Pārdošanas, Produkta, Klientu vadības un Mārketinga komandām, lai risinātu sistēmiskas problēmas un nodrošinātu nozarē labāko klientu pieredzi.

Tehniķu vadība:

• Pārraudzīt iekšējās un ārējās tehniķu komandas visās Mapon filiālēs.
• Standartizēt tehniķu darba plūsmas, apmācības un veiktspējas metriku: vadīt uzraudzības un darba plūsmas optimizācijas tehnoloģiju ieviešanu.
• Nodrošināt efektīvu grafiku plānošanu un resursu sadali.
• Uzraudzīt uzstādīšanas darbu kvalitāti un tehnisko pakalpojumu sniegšanu.
• Veicināt nepārtrauktu uzlabojumu ieviešanu lauka operācijās.

📀 Tava pieredze

Mēs meklējam cilvēku ar spēcīgu lean metodoloģiju, izmaksu kontroles, stratēģiskā redzējuma un praktiskas operacionālās pieredzes kombināciju. Šī loma ir būtiska Mapon turpmākajai izaugsmei nākamo 5 gadu laikā.

Prasības:

• Spēcīga pieredze operāciju vadībā, vēlams SaaS, telemātikas, loģistikas vai tehnoloģiju uzņēmumā.
• Pierādīti sasniegumi lean metodoloģiju ieviešanā.
• Pieredze starpvalstu vai globālu operāciju vadībā.
• Spēcīga pieredze izmaksu kontrolē, budžetēšanā un operacionālajā analītikā.
• Praktiska pieredze noliktavas un inventāra vadībā.
• Pieredze klientu atbalsta un lauka tehniķu komandu vadībā.
• Izcilas līderības, komunikācijas un sadarbības ar iesaistītajām pusēm prasmes.
• Spēcīga analītiskā domāšana un problēmu risināšanas pieeja.
• Brīva angļu valoda; citas valodas tiks uzskatītas par priekšrocību.

🎁 Ko mēs piedāvājam

• 💰 Alga sākot no €4000 pirms nodokļiem (atkarībā no prasmēm un pieredzes);
• 🍽️ Apmaksātas pusdienas un augļi birojā;
• 🩺 Personalizēti darbinieku labumi pēc pārbaudes laika, no kuriem vari izvēlēties sev piemērotākos (veselības apdrošināšana (t.sk. mentālās veselības atbalsts, zobārstniecība un masāžu kursi), papildu sporta programma vai darba devēja iemaksas 3. pensiju līmenī (Indexo));
• 🏖️ Papildu apmaksātas brīvdienas, tostarp dzimšanas diena un apmaksāts mācību atvaļinājums;
• 📚 Ikgadējs mācību budžets prasmju un zināšanu attīstībai — no semināriem līdz grāmatu iegādei;
• 🚗 Bezmaksas autostāvvieta pie biroja;
• ⏰ Elastīgs darba laiks — iespēja sākt darba dienu jebkurā laikā līdz 11:00;
• 🎁 Atsevišķs budžets komandas saliedēšanas pasākumiem;
• 🏃‍♀️ Apmaksāta dalība lielos sporta pasākumos, piemēram, Stirnu Bukā un Rīgas maratonā;
• 🧩 Interešu grupas un aktivitātes Draugiem Group kopienā.

Vai tas izklausās interesanti?

Sūti mums savu CV vai piesakies caur mūsu karjeras lapu.

 Ar mūsu finanšu pārskatiem var iepazīties NASDAQ Riga, lai uzzinātu vairāk par Mapon rezultātiem.

⏰ Mūsu atlases process

• CV izvērtēšana – tavu pieteikumu izvērtēs HR un CSO.
• Iepriekš ierakstīta intervija (Testlify) – izvēlētie kandidāti tiks aicināti aizpildīt iepriekš ierakstītu interviju Testlify platformā (video formātā), atbildot uz jautājumiem un pārbaudot valodas zināšanas. Interviju varēsi veikt sev ērtā laikā.
• Intervija klātienē – noslēdzošā intervija ar CSO un HR (līdz 60 min).

*Mēs sniedzam kvalitatīvu atgriezenisko saiti par sniegumu intervijā un/vai tehniskajā uzdevumā tikai tiem kandidātiem, kuri ir sasnieguši atlases procesa noslēdzošo posmu.

AS Mapon (reģ. nr. 40003800531)