Knowledge Base Content Intern | Zināšanu bāzes satura praktikants/-e

About Mapon

Mapon is a fast-growing fleet management and telematics company, part of Draugiem Group, working with customers across Europe and beyond. We build technology that helps businesses track vehicles, improve efficiency, and make smarter decisions every day. 

As an intern at Mapon, you won’t just observe — you’ll gain hands-on experience working with real products, real users, and experienced professionals. You’ll learn how customer-facing documentation is created, how support and product teams collaborate, and how modern tools (including AI) are used in day-to-day work. It’s a great opportunity to build practical skills and understand how a SaaS company really works.

🚀 Key Responsibilities

Content Creation & Management

• Draft and write clear, concise, and user-friendly articles for the new Tachogram Help Center, adhering strictly to our HC Content Guidelines.
• Produce visual assets (screenshots, diagrams, or GIFs) to complement text and explain complex product features visually.

Research & Gap Analysis

• Collaborate with the Customer Support (CS) and Tachogram product teams to gather deep product knowledge and understand the specific reasons customers reach out.
• Audit existing content (articles and collections) to identify outdated information, content gaps, or areas for improvement.

AI Tools & Localization

• Utilize AI tools to translate articles and sections into supported languages to ensure global coverage.
• Review and format AI-generated translations to ensure they meet our quality and formatting standards before publishing.

Continuous Improvement & Optimization

• Learn and apply best practices for Knowledge Management and Help Center optimization.
• Support the Project Manager in tracking metrics (like article views and search queries) to identify which topics need better documentation.

🎓 Requirements:

• Strong written English skills and attention to detail (needed as we work in international environment)
• Ability to explain technical or product-related topics clearly and simply.
• Interest in Customer Experience, Technical Support, or Knowledge Management.
• Willingness to research, learn product features, and follow content guidelines.
• Basic experience with digital tools; familiarity with AI tools or content creation is a plus.
• Organized, proactive, and comfortable working with feedback.
• This internship is unpaid and requires a university internship contract.

You’ll work closely with experienced professionals from international markets and gain insight into a fast-paced tech environment.

🌟 What’s in it for you

• 🌍 Real-world experience in a fast-growing international SaaS company
  
• 🥗 Paid lunch and office snacks
  
• 🧑‍💻 Flexible schedule and remote-friendly work culture
  
• 📜 Recommendation letter after successful completion
  

Let’s build the future of fleet management together.
Ready to take the first step? Apply now!

*We provide detailed feedback on interview performance and/or the technical task only to candidates who have reached the final stage of the selection process.

Mapon (reg.nr. 40003800531)

Pozīcijas nosaukums: Zināšanu bāzes satura praktikants/-e

Par Mapon

Mapon ir strauji augošs autoparka pārvaldības un telemātikas uzņēmums, kas ir daļa no Draugiem Group un strādā ar klientiem visā Eiropā un ārpus tās. Mēs veidojam tehnoloģijas, kas palīdz uzņēmumiem sekot līdzi transportlīdzekļiem, uzlabot efektivitāti un pieņemt gudrākus lēmumus ikdienā.

Kā praktikants/-e Mapon komandā Tu ne tikai vērosi — Tu iegūsi praktisku pieredzi, strādājot ar reāliem produktiem, reāliem lietotājiem un pieredzējušiem profesionāļiem. Tu uzzināsi, kā tiek veidota klientiem paredzēta dokumentācija, kā sadarbojas atbalsta un produktu komandas, kā arī kā ikdienas darbā tiek izmantoti mūsdienīgi rīki (tostarp AI). Tā ir lieliska iespēja attīstīt praktiskas prasmes un saprast, kā darbojas SaaS uzņēmums.

🚀 Galvenie pienākumi:

Satura veidošana un pārvaldība

• Rakstīt skaidrus, kodolīgus un lietotājam draudzīgus rakstus jaunajam Tachogram Help Center, stingri ievērojot HC satura vadlīnijas.
• Veidot vizuālos materiālus (ekrānuzņēmumus, diagrammas vai GIF), kas papildina tekstu un vizuāli izskaidro sarežģītas produkta funkcijas.

Izpēte un satura nepilnību analīze

• Sadarboties ar Klientu atbalsta (CS) un Tachogram produktu komandām, lai iegūtu padziļinātas zināšanas par produktu un saprastu, kāpēc klienti visbiežāk vēršas pēc palīdzības.
• Pārskatīt esošo saturu (rakstus un kolekcijas), lai identificētu novecojušu informāciju, satura nepilnības vai uzlabojumu iespējas.

AI rīki un lokalizācija

• Izmantot AI rīkus rakstu un sadaļu tulkošanai atbalstītajās valodās, nodrošinot globālu pieejamību.
• Pārskatīt un formatēt AI ģenerētos tulkojumus, nodrošinot atbilstību kvalitātes un formatēšanas standartiem pirms publicēšanas.

Nepārtraukta uzlabošana un optimizācija

• Apgūt un pielietot labās prakses zināšanu pārvaldībā un Help Center optimizācijā.
• Atbalstīt projekta vadītāju metriku (piemēram, rakstu skatījumu un meklēšanas vaicājumu) izsekošanā, lai noteiktu tēmas, kurām nepieciešama labāka dokumentācija.

🎓 Prasības:

• Labas rakstiskās angļu valodas zināšanas un uzmanība detaļām (nepieciešamas, jo strādājam starptautiskā vidē).
• Spēja skaidri un vienkārši izskaidrot tehniskas vai ar produktu saistītas tēmas.
• Interese par klientu pieredzi (CX), tehnisko atbalstu vai zināšanu pārvaldību.
• Gatavība veikt izpēti, apgūt produkta funkcijas un ievērot satura vadlīnijas.
• Pamata pieredze darbā ar digitālajiem rīkiem; pieredze ar AI rīkiem vai satura veidošanu tiks uzskatīta par priekšrocību.
• Organizētība, iniciatīva un komforts darbā ar atgriezenisko saiti.
• Šī prakse ir neapmaksāta un tai nepieciešams augstskolas prakses līgums.

Tu cieši sadarbosies ar pieredzējušiem profesionāļiem no starptautiskiem tirgiem un iegūsi ieskatu dinamiskā tehnoloģiju vidē.

🌟 Ko iegūsi Tu:

• 🌍 Reālu darba pieredzi strauji augošā starptautiskā SaaS uzņēmumā
• 🥗 Apmaksātas pusdienas un uzkodas birojā
• 🧑‍💻 Elastīgu darba grafiku un attālinātam darbam draudzīgu kultūru
• 📜 Ieteikuma vēstuli pēc veiksmīgas prakses pabeigšanas

Gatavs/-a spert pirmo soli? Piesakies jau tagad!

* Detalizētu atgriezenisko saiti par intervijas sniegumu un/vai tehnisko uzdevumu sniedzam tikai kandidātiem, kuri sasnieguši atlases procesa noslēdzošo kārtu.

Mapon (reģ. nr. 40003800531)