Para las empresas de mantenimiento urbano, el invierno suele ser la temporada más intensa, en la que deben demostrar la calidad y fiabilidad de sus servicios. Cuando la actividad se intensifica, es fundamental poder gestionar el trabajo con información fiable y precisa, y ejecutarlo a tiempo. Para optimizar las operaciones diarias y la supervisión del trabajo, RTH Oy confía en el sistema de gestión de flotas de Mapon.

Nuestro cliente, RTH Oy, se especializa no solo en servicios tradicionales de mantenimiento y reparación de propiedades y áreas exteriores, sino también en trabajos de vía. Durante la temporada alta de invierno, la empresa experimenta un aumento en la necesidad tanto de personal como de maquinaria. Actualmente, cuentan con alrededor de 80 vehículos y equipos equipados con dispositivos de seguimiento de Mapon, así como más de cien tags Bluetooth utilizadas para localizar distintos accesorios, como quitanieves, esparcidores de sal, cortacéspedes, entre otros.

Una razón común por la que las empresas de mantenimiento urbano utilizan un sistema de gestión de flotas es por la necesidad de justificar y verificar los trabajos realizados. 

Es fundamental poder demostrar con precisión, tanto al cliente como a una aseguradora en caso de incidente, dónde y cuándo se ha llevado a cabo cada servicio. RTH Oy utiliza los informes de Mapon para verificar el trabajo realizado y, si es necesario, el equipo adicional utilizado (por ejemplo, el esparcido de arena o sal).

Otra razón igualmente importante para que utilicen el sistema es la gestión diaria de las operaciones.

“No sé cómo sería posible la gestión diaria del trabajo hoy en día sin un sistema de seguimiento GPS. De hecho, sería muy difícil”, dice Juha Mokkila, responsable de ventas y clientes de RTH Oy.

Mapon es una herramienta importante para los responsables de servicio de RTH Oy, utilizada junto a su propio sistema diariamente. Durante el invierno, hay numerosos puntos que limpiar y tratar en toda el área metropolitana de Helsinki, lo que implica que la maquinaria y los equipos se distribuyen en múltiples ubicaciones.

El sistema de Mapon permite visualizar la ubicación de todos los vehículos, máquinas y equipos en una sola pantalla. Seguimiento de vehículos en tiempo real, seguimiento Bluetooth de equipos y herramientas adicionales, una vista de mapa clara y la herramienta de geocercas ayudan a determinar y verificar las ubicaciones de los activos, y aseguran una comunicación interna clara.

“En invierno, recibo hasta 80 llamadas diarias. Además de eso, si tuviera que empezar a llamar a nuestros empleados para averiguar dónde están en cualquier momento, la situación sería bastante caótica”, describe Kim Niemiaho, Respondable de servicio en RTH Oy.

En ocasiones surgen imprevistos que requieren una respuesta rápida: si una máquina se avería o se necesita una herramienta adicional en un punto concreto, es posible ver al instante en el mapa dónde se encuentra la alternativa más cercana.

Desde RTH Oy recuerdan un caso en el que, tras una fuerte nevada, el límite entre la carretera y la cuneta quedó difuso, provocando que una máquina se saliera de la vía y acabara en la cuneta. En situaciones así, es fundamental enviar ayuda rápidamente y, si es necesario, sustituir la máquina. Conocer la ubicación exacta de la máquina es el primer paso. Los representantes de RTH Oy enfatizan la importancia del seguimiento de activos y una gestión del trabajo eficiente y en tiempo real, especialmente en invierno, cuando los imprevistos son más frecuentes durante la temporada alta.

Kim Niemiaho afirma que en su rol como responsable de servicio, Mapon le permite ahorrar tiempo y esfuerzo. La gestión diaria y la supervisión del trabajo son más eficientes y se basan en información precisa y fiable. Así puede centrarse en lo realmente importante, sin perder tiempo en tareas innecesarias.

"Mapon nos ha permitido ahorrar costes indirectos: hemos reducido desplazamientos innecesarios, el tiempo dedicado a buscar equipos y hemos eliminado muchos pequeños problemas del día a día,"

Juha se une a la conversación y continúa: "Ya no tenemos que perder tiempo de trabajo ni combustible buscando una herramienta concreta que alguien dejó en otro punto. Todo es mucho más sencillo cuando no dependes solo de lo que te dicen, sino que tienes datos en tiempo real sobre la ubicación de los equipos"

La plataforma Mapon es parte del sistema de gestión de RTH Oy. Se utiliza para la gestión del personal y el control interno, como la verificación de horas trabajadas, el tiempo en cada ubicación o las tareas realizadas. "Si no tuviéramos un sistema de seguimiento así, a menudo significaría que el trabajo se retrasa, se pierde tiempo innecesario en los sitios, o algunas tareas se realizan accidentalmente dos veces," describe Juha.

RTH Oy también utiliza recordatorios de mantenimiento de equipos. Cuando una empresa gestiona una gran cantidad de maquinaria, estos avisos son clave para planificar revisiones y evitar problemas.

Tanto en verano como en invierno se utilizan herramientas específicas de temporada. Para asegurarse de que el equipo esté disponible cuando más se necesita, lo más eficiente es planificar el mantenimiento en los periodos en los que no se utiliza tanto.

Además, proteger equipos costosos frente a robos es fundamental, RTH Oy ha tenido que darse cuenta de esto de primera mano. Juha recuerda cómo una Nochebuena, recibieron una llamada al servicio al cliente que su tractor estaba parado solo en medio de un sendero peatonal en un paso subterráneo sin permiso.

Resultó que alguien había robado la máquina de una obra. "Probablemente ni nos habríamos dado cuenta si no fuera porque la máquina se averió durante ese uso no autorizado. Con Mapon, obtuvimos claridad sobre la situación y recuperamos la máquina," recuerda Juha.

El gerente de ventas de Mapon también se une a la conversación: "Cuando preguntamos a nuestros clientes cómo nuestro sistema les ayuda, la respuesta más común es gestionar y optimizar el trabajo diario, lo que en última instancia se traduce en tiempo y dinero ahorrados. En Mapon, nos esforzamos por apoyar y facilitar los procesos de nuestros clientes tanto como sea posible, para que puedan concentrarse en su negocio principal en lugar de en el trabajo administrativo que consume tiempo. Muchas industrias, incluida la de mantenimiento de propiedades, se benefician de tener un control total sobre sus operaciones y flota."

RTH Oy comenzó utilizando Mapon con el seguimiento GPS básico de la flota. Con el tiempo, han ido incorporando nuevas funcionalidades, como el seguimiento mediante Bluetooth, que ha resultado ser una solución muy útil. "La proactividad de nuestro responsable comercial de Mapon ha jugado un papel importante para hacernos dar cuenta de lo beneficiosas que son estas soluciones adicionales para nosotros. Describiría a Mapon como un operador innovador y flexible", explica Juha.

"Cuando comparamos proveedores de servicios, lo más importante para nosotros era obtener dispositivos y servicios genuinamente confiables y funcionales. Por supuesto, un precio competitivo también es un factor importante en este tipo de inversiones. Estamos muy satisfechos con el sistema: es fácil de usar y cualquier persona nueva puede aprender a manejarlo rápidamente. Además, podemos instalar nosotros mismos los nuevos dispositivos de forma sencilla. Sin duda, recomendaríamos Mapon a otras empresas. ¡Ni siquiera hemos tenido que llamar por incidencias!" resumen juntos Juha y Kim.

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